תנאי שימוש ומדיניות פרטיות בשירותי תוכנת ניתוח הביצועים.

א. כללי

להלן תנאי שימוש ומדיניות פרטיות בשירותי תוכנת ניתוח ביצועים ושירותים נוספים למתקנים פוטו-וולטאיים.
תנאים אלו הינם חלק בלתי נפרד מ"הסכם מנוי לתוכנה כשירות"
כל האמור במסמך בלשון זכר מתייחס גם ללשון נקבה, ולהפך.

ב. הגדרות

1. מאי סול 365 מופעלת ע"י פרל עומר ע.מ 039859756, (להלן "החברה") מספקת שירותי תוכנת ניתוח ביצועים
   למערכות אנרגיה סולארית ושירותים נוספים ופועלת בשיתוף וברישיון מטעם ס.י.מ.ס. סולטל סיסטמס בע"מ, ח.פ. 516044104 (להלן : "סולטל סיסטמס")
2. סוגי משתמשים : כל סוגי המשתמשים מחוייבים לקבל אישור גישה לתוכנה לאחר חתימה על תנאי השימוש, חתימה על הסכם מסחרי ותשלום תמורה מוסכמת עבור השירות (להלן : "משתמש" ו/או "לקוח")
3. מתקן פוטו-וולטאי – מערכת אנרגיה סולארית מחוברת לרשת החשמל. (להלן : "מערכת סולארית").
4. מתקן אגירת חשמל – מערכת אנרגיה או אוסף מערכות מחוברת/ות רשת. (להלן : "מתקן אגירה").
5. תוכנת ניתוח ביצועים – פלטפורמת ענן לניהול, תפעול ופיקוח על מתקנים פוטו-וולטאים בתצורה של יישום ו/או אתר.
   (להלן : "מערכת ניתוח ביצועים" ו/או "תוכנה" ו/או "פלטפורמה").
6. שירות תחזוקה – גורם מקצועי המורשה בתחום ונבחר ע"י המשתמש מרצונו החופשי. (להלן "שירות תחזוקה" או "טכנאי").

ג. סוגי השירותים

1. שירות ניתוח ביצועים – שירותי החברה כוללים אגרגצית מידע, אנליטיקה למערכת הסולארית, הצגת דוחות ביישום ובאתר ומתן התראות ואזהרות במצבים של תקלה וכשל – וזאת לצרכי ייעול ותפעול המערכת הסולארית במשך תקופת השירות. (להלן "שירות ניתוח ביצועים").
2. שירות פיילוט – שימוש במערכת כפיילוט בתשלום לצורך בחינה ולתקופה קצובה לאחר סיכום בין הצדדים (להלן : "פיילוט") 
3. שירות אבחון עבור מערכת סולארית – שירות זה כולל חיבור ראשוני למערכת הסולארית, ביצוע ניתוח ביצועים נקודתי ומתן דוח סיכום הנכון ליום ביצוע הבדיקה (להלן "שירות אבחון"). 
4. היתר שימוש בפלטפורמה – היתר לשימוש ביישום יינתן לשני מכשירים סלולריים ומחשב נייח אחד עבור כל לקוח.
5. תמיכה ושירות לקוחות – תינתן תמיכה במהלך תקופת השירות לצורך תמיכה ושיפור חווית המשתמש.

ד. תקופת השירות.

1. תקופת השירות למשתמשים השונים תהיה למשך תקופה אשר הוגדרה בהסכם מול הלקוח (להלן "תקופת השירות" ו/או "המנוי").
2. 60 יום לפני מועד סיום תקופת השירות תישלח ללקוח הודעה אשר תעדכן על מועד סיום השירות המתקרב.
3. 14 ימים לפני מועד סיום השירות תישלח ללקוח הודעה לחידוש תקופת המנוי, ההודעה כוללת הסכם "חידוש שירות תקופתי" ולינק לתשלום עבור חידוש השירות בהתאם למחירון המעודכן.
4. לעתים עלולים להתקיים תנאים מגבילים בשל כוח עליון, כגון נסיבות טבעיות או ביטחוניות, שעלולות לדחות את מתן השירות או לפגוע בתדירותו. החברה מתחייבת לעשות כמיטב יכולתה לקיים את ההתחייבויות במצבים אלה ולהודיע למשתמש על מצבים של עיכוב או הפסקה זמנית של השירות.

 ה. מתן הרשאות וקבלת פלט

1. על מנת לחבר את המערכות הסולאריות לשירות יש צורך בקבלת הרשאות בהתאם לסוגי הלוגרים ומאגרי הנתונים הקשורים אליהם ובהתאם להנחיות שיימסרו למשתמש ע״י החברה. החיבור יתבצע בהנחה שהמערכות מחוברות לתקשורת בצורה תקינה וקיימים נתוני פלט, הספק ונתוני IV לכל מהפך במערכת. קיום נתונים ברמת MPPT ורצף נתונים של חודש דבר המאפשר ניתוח ראשוני ברזולוציה הטובה ביותר.
2. בנוסף למתן הרשאות כניסה למערכת הסולארית על המשתמש למסור פרטים ומאפיינים על כל מערכת אותה הלקוח מעוניין לחבר.
3. המשתמש מסכים ומאשר לחברה למסור מידע על נתוני המערכת הסולארית לצד שלישי לרבות ספקים ושותפים עסקיים במהלך תקופת השירות וזאת לצורך ביצוע ניתוח הביצועים ומתן שירותים נלווים במידה ויידרשו.הפרטים כוללים מידע רלוונטי למערכת הסולארית וכן פרטים הנדרשים לצורך אספקת השירות ונתונים סטטיסטיים לשיפור חווית המשתמש.
4. המשתמש מצהיר כי הוא בעל המערכת והגורם המוסמך לקבל נתונים מיצרן הממיר הסולארי או מיצרן הלוגר/ים הרלוונטיים ולספק הרשאה זו לחברה לטובת חיבור המערכת הסולארית לשירות.
5. הפלט הינו מידע מעובד מסוג דו"ח / טבלה / גרף / סיכום / הודעה אשר מופק ע"י התוכנה במהלך תקופת השירות (להלן "הפלט"). הפלט הינו נכס של החברה ויימסר לטובת המשתמש במהלך תקופת השירות, ניתן לנצלו לצורך קבלת החלטות לגבי תחזוקה שוטפת וטיפול מונע במערכת הסולארית, איסוף מידע סטטיסטי ולא לצורך מטרה משפטית.
6. מנוי המתקרב למועד החידוש יחוייב בעדכון פרטים מחדש לכל מערכת, לרבות מאפייני מערכת, חידוש הסכם שירות ועדכון אנשי הקשר המוגדרים. בעת הצורך יש להשלים את הרישום של כל מערכת אנרגיה בטופס חידוש ייעודי.

ו.מהימנות

1. החברה הינה מפעילה את התוכנה ברישיון מטעם סולטל סיסטמס אשר התחייבה לאמינות מרבית באספקת השירותים ודיוק התפוקה הניתנת למשתמש במגבלות הטכנולוגיה והמוסד הדיגיטלי הקיים.
2. תדירות עדכון הנתונים הינו כל 3 (שלוש) שעות במהלך היום בשעות 10-11, 13-14, 16-17, 19-20, 22-23 שעון ישראל.
3. עקב מגבלות של מובהקות סטטיסטית, הכשלים לא מתגלים מיידית, אלא לאחר פרק זמן מינימלי – תוך כ-3 שעות לכשלים קריטיים ברמת מערכת וממיר (מעל 90% זיהוי תוך 3 שעות, 98% זיהוי תוך 8 שעות), תוך כ-3 שעות עבור תקלות תקשורת ברמת מערכת (מעל 90% זיהוי תוך 3 שעות, 98% זיהוי תוך 8 שעות), תוך כ-8 שעות לנתק תקשורת בממיר (מעל 90% זיהוי תוך 8 שעות, 98% זיהוי תוך 16 שעות), תוך כ-12 שעות לכשלים מהותיים בממיר וכשלי סטרינג (מעל 50% זיהוי תוך 12 שעות, 80% זיהוי תוך 24 שעות, 96% זיהוי תוך 36 שעות, אך ייתכן זמן ארוך יותר במערכות ממיר בודד ובייחוד מערכות עם עשרה או יותר סטרינגים על ממקסם מתח), כ-84 שעות לתקלות פאנל מלא למערכות סולאריות המשדרות נתוני מתחים/זרמים (מעל 50% זיהוי תוך 84 שעות, 75% זיהוי תוך 168 שעות, אך ייתכן זמן ארוך יותר במערכות ממיר בודד עם היעדר בקרה ברמת פאנל). כל זאת, בתנאי שאין הפרעות חיצוניות במערכת בפרק זמן מדובר כגון נפילת תקשורת, נפילת מתח רשת או הפרעות מתח אזוריות בפאזות.
4. אזהרות והתראות הנשלחות דרך פלטפורמת הניהול יכולות לשמש לתפעול המערכת הסולארית ובאחריות המשתמש לקרוא אותם (או לחלופין לקרוא הודעות דוח יומי ביישום הסולארי) ולנהוג בהתאם. תזמון שליחת ההתראות/אזהרות הינו ע"פ חומרת הכשל ותהיה חזרה על התראה/אזהרה במצב של תקלה/בעיה מתמשכת.
   כשלים ברמת חומרה נמוכה כמו כשל פאנל יישלחו לכל היותר אחת ל-30 יום, כשלים ברמה בינונית כמו כשל סטרינג או כשל תקשורת יישלחו אחת ל- 3-7 ימים לכל היותר וכשלים חמורים כמו כשל ממיר או כשל מערכתי יישלחו אחת ל- 1-3 ימים לכל היותר. שליחת התראות/אזהרות היא באמצעות שירות דיגיטלי צד שלישי.
5. מובהר בזאת, כי הערכת תוספת תפוקה לאופטימיזציה והערכת הפסדים לכשלים ותקלות מערכת סולארית דרך פלטפורמת הניהול הסולארי הינם תוצר של חישוב סטטיסטי עם מדגם נתונים מצומצם ולכן הנתון משמש להערכה בלבד ואינו מדויק לקביעה חד משמעית.
6. מובהר בזאת, כי איסוף ועיבוד המידע במסגרת שירות אבחון וכן שירות ניתוח הביצועים אינו משפיע כלל על ביצועי המערכת הסולארית, כך שלא ייתכן כל נזק כתוצאה מאיסוף ועיבוד המידע.
7. השירות מיועד למערכת סולארית ספציפית, ולכן לא ניתן להחליף מערכות במהלך תקופת השירות במסגרת המנוי. החברה לא תהיה אחראית אם המשתמש יעשה שימוש ישיר או עקיף בתוצרי מידע של מערכת סולארית אחת עבור פעולות תפעול ותחזוקה במערכת סולארית אחרת.
8. במידה ובוצע שדרוג/שינוי במערכת הסולארית יש לעדכן את החברה על כך היות ועלולות להיות מגבלות בניתוח הנתונים ובהתאמה לתוצרים המתקבלים כתוצאה מהשדרוג.
9. האחריות לתחזוקה בפועל ושינויים במערכת הסולארית הינה באחריות המשתמש, ואילו לחברה אין קשר ו/או אחריות על איכות התחזוקה והשינויים במהלך תקופת השירות ולאחריה.
10. החברה מתחייבת להודיע למשתמש על שינויים מהותיים בפלטפורמת הניהול הסולארי ובשירותים הנוספים במהלך תקופת השירות במידה ואלו יחולו.

ז. הנחות, הקפאות, ביטול שירותים ושינויים כללים :

1. שירות אבחון : לא ניתן לבטל שירות אבחון למערכת סולארית לאחר אישורו וביצועו, עקב הגדרתו כמתן מידע בהתאם לחוק המחשבים 1995.
2. תקופת פיילוט : תנאי הביטול, ההקפאה וסיום ההתקשרות ספציפיים לתקופת הפיילוט מוגדרים באופן פרטני במסגרת הסכם הפיילוט מול הלקוח.
   
3. הפסקת מנוי / ביטול : ניתן לבטל מנוי למערכת סולארית ספציפית בכל עת, הביטול יכנס לתוקף תוך 14 ימי עסקים ממתן הודעה בכתב. תשלום עבור השירות ייגבה עד למועד ההודעה. יחד עם זאת, בשנה הראשונה לשירות יחול תעריף מינימום שווה ערך ל 4 חודשים.
4. הנחות : במקרה של ביטול מנוי במהלך תקופה בה ניתנה הנחה, הזיכוי יינתן ללא ההנחה, הנחות במידה וקיימות כפופות להתחייבות לשנת מנוי שלמה לפחות.
5. הקפאת שירות : במקרה של תקלה ברכיב תקשורת או הפסקה מתמשכת במערכת הסולארית (מעל 30 יום), ניתן להקפיא את השירות לתקופה של עד 60 יום. ההקפאה תיכנס לתוקף מיום ההודעה ועד לתיקונה כאשר במהלכה לא תצאנה התראות ולא יעודכן היישום והאתר. בעת חזרה לפעילות לא יחוייב תעריף חיבור מחדש.
6. עדכוני חומרה : על המשתמש לדווח לחברה בטווח זמן סביר על ביצוע שינויים במערכת הסולארית (כגון ממירים, לוגר או ציוד מהותי אחר) היות ושינויים אלו עלולים להשפיע על ההגדרות ועל תוצרי ניתוח הביצועים. עדכון אחד בשנה ללא עלות; עדכונים נוספים עשויים להיות כרוכים בתשלום.
7. אי עמידה בתנאים : הפרה של תנאי השירות עלולה לגרור הקפאה או ביטול השירות, כולל סיום ההתקשרות.
8. איחור בתשלום : איחור בתשלום מעל 30 יום יחוייב בדמי איחור בסך 100 ש"ח ועלול להביא אף להפסקת השירות.
9. שינויים בתנאי השימוש מצד החברה: במידה ויבוצעו שינויים בעלי השלכות משמעותיות המשפיעות ישירות על הלקוח (כגון תדירות סריקות יומיות, שינויים בתמיכה בהתממשקות מול פורטלים, תאימות יישום למערכות הפעלה, שינויים באופן שליחת התראות וכו' תעדכן החברה את הלקוח בהודעה בטווח זמן סביר.
10. העברת זכויות : במצב של העברת זכויות קנייניות של החברה לצד שלישי, החברה תפעל כמיטב יכולתה על מנת לבצע את המעבר באופן חלק וללא פגיעה באיכות השירות.

 ח. פרטיות

1. החברה מתחייבת לשמור על פרטיות המשתמש וסודיות המידע הפרטי והטכני לרבות כל מידע שהתקבל או נמסר בהתאם לחוק, אלא אם אושר אחרת במפורש בידי המשתמש או שהחברה התבקשה בידי רשויות המדינה כדין.
2. האתר והיישום אינם אוספים נתונים פרטיים של מבקרי אתר מזדמנים אלא רק נתונים סטטיסטים, קרי אין איסוף מידע פרטי ללא ידיעת משתמש. 
3. האתר משתמש בקבצי עוגיות (Cookies) לצורך זיהוי משתמשים ושיפור חוויית השימוש. באפשרותכם לחסום את השימוש בעוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול להשפיע על תפקוד האתר והיישום.
4. איסוף נתונים בעת רישום לניוזלטר ו/או רישום כמשתמש – כל אלה כוללים איסוף מידע פרטי בידיעת המשתמש אשר נמסרים מרצונו החופשי ובמטרה לאפשר לחברה לספק למשתמש את השירותים.
5. פרטי הקשר של המשתמשים יישמרו במאגר הנתונים של החברה. ניתן לבקש בהודעה להסרה מוחלטת של פרטי קשר מיד עם תום השירות.
6. פרטים טכניים ונתונים הרלוונטיים למערכות סולאריות המחוברות לשירות יישמרו במאגר הנתונים של החברה וישותפו עם חברת סולטל סיסטמס לצורך ביצוע ניתוח הביצועים.
7. במצב בו התשלום יבוצע באמצעים דיגיטליים לרבות סליקת אשראי, החברה מתחייבת לפועל בהתאם לכללים ולתקנות על מנת להבטיח את הבטיחות והחוקיות של התהליך.
8. מסירה ואישור נתונים מלאים על ידי המשתמש חיוניים לצורך מתן השירות, לרבות פרטי קשר רלוונטיים, נתונים כלליים וטכניים של המערכות הסולאריות ופרטי אמצעי תשלום.
9. המשתמש מביע את הסכמתו לקבלת מסרים, התראות והודעות פרסומיות מטעם החברה במהלך תקופת השירות.
10. המשתמש רשאי לעיין במידע האישי שלו, לבקש את תיקונו, או לבקש את מחיקתו באמצעות פנייה בכתובת הדוא"ל המצוינת מטה.

 ט. אחריות

1. החברה לא תישא באחריות חוקית כלשהי באופן ישיר או עקיף בהקשר לפעילותו העסקית של המשתמש בקשר למתקן הפוטו-וולטאי המחובר לתוכנת הניהול הסולארי.
2. על המשתמש האחריות הבלעדית בדבר חוקיותו של המתקן המדובר וכלל העבודות הנעשות בו, בהתאם לחוקים ותקנות החשמל בישראל.
3. שירותי החברה רלוונטיים למתקן פוטו-וולטאי בשטחה של מדינת ישראל, לרבות אזורים בהם חל דין ישראלי.
4. כל תביעה על תקלה או בעיה בשירותי תוכנת ניתוח הביצועים ו/או שירותים נוספים כנגד החברה לא יעלה על עלות מנוי שנתי למערכת הרלוונטית של המשתמש.
5. החברה לא תישא באחריות לטעויות עקב שגיאות ואי דיוקים במידע גולמי, לרבות בנתונים המסופקים בידי המשתמש על המתקן הפוטו-וולטאי הנבדק, ומאמצעי החומרה והתוכנה של צד שלישי. כמו כן, במעמד בדיקת התאמת החיבור לא תמיד יתגלו תקלות בנות יותר משנה או תקלות אינהרנטיות במערכות סולאריות חדשות. למרות האמור, החברה תעשה את המיטב בכדי להתריע על חשד לשגיאות ואי דיוקים במידע הגולמי אם יהיו כאלה במהלך תקופת השירות במידת האפשר.
6. מובהר בזאת, כי במסגרת תקופת השירות כל קבלת החלטה בהקשר לתחזוקה ותיקון כשלים ותקלות של המתקן הפוטו-וולטאי תלויה לחלוטין ברצונו החופשי של המשתמש.
7. האחריות המקצועית בעניין תחזוקה בפועל ושינויים למתקן הפוטו-וולטאי היא באחריות המשתמש ואין לחברה שום אחריות בדבר טיב התחזוקה והשינויים במהלך תקופת השירות ואחריה (בין אם הומלצו בידי החברה או בין אם לאו).

 י. פרטי קשר

החברה : מאי סול 365 | Mysol365
אימייל: info@mysol365.co.il
אתר אינטרנט: www.Mysol365.co.il
https://mysol365.co.il/terms-2/

תאריך עדכון : 31.8.2026